客服岗位职责实用5篇

由网友分享时间：2023-09-23 09:15:33

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客服工作职责客服工作1

1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问

2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；

3、引导新老用户消费充值，转化新老代理；

4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题；

5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况，反馈上级；

6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。

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通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通

对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务

受理客户的售前、售中、售后问题，协助客户运营在线社区。

1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。

2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题，保证单据和资料的及时交接。

3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。

4.合同及物流信息的数据库管理。

岗位职责：

1、负责客户问题咨询解答；

2、负责投诉受理及反馈处理；

3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

任职要求：

1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、具有互联网思维，接受新资讯的`能力；

5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的其他临时性工作。