客服岗位职责实用5篇

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客服的岗位职责1

工作职责：

1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1、高中以上学历；

2、普通话标准，口齿清晰，无口音；

3、打字速度不低于40字/分钟；

4、善于倾听，具有良好的。客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；

5、喜欢电子类产品者优先。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家整理的5篇《客服岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路。

客服工作职责2

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等；

2、 负责重要客户电话回访工作；

3、 负责处理网络咨询业务；

4、 负责相关信息的管理及分类导流；

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服岗位职责流程3

一、淘宝客服日常工作

1、 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；

2、 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；

3、 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6、 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7、及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1、 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服岗位职责4

1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3、收集和整理用户建议；

4、对客户提出的'商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；

5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

客服岗位职责5

1、负责到访客人的接待及对前台电话的处理；

2、负责向客户介绍学校的服务和设施；

3、协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印；

4、为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务；

5、为上课学生作课程安排及提供相应的服务；

6、协助教学部处理学生投诉。