在线客服岗位职责实用5篇

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在线客服岗位职责1

岗位职责:

1、负责公司用户发展规划及执行,提高用户粘性;

2、负责积分商城整体选品规划,包括商品选品、上架及推广;

3、对支付用户行为深入分析,促进积分的`消耗和使用,拉动支付生态活跃;

4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作,提升产品的体验;

5、负责微信公众号和产品社区的运营维护;

6、负责公司客服体系搭建及相应工作;

任职要求:

1、1年以上运营经验,有电商或者平台积分商城产品运营经验优先;

2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验,熟悉各大互联网社区文化,有丰富SNS合作资源者优先;

3、思维活跃,积极乐观,工作细心,责任心强,具有较强团队合作精神,能接受挑战并承受一定工作压力。

4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力,创意出彩,善于制造话题和策划社区活动,并引导用户参与互动。

以上就是差异网为大家带来的5篇《在线客服岗位职责》,能够帮助到您,是差异网最开心的事情。

在线客服岗位职责2

岗位职责:

1、公司提供优质的客户资源,有自己的广告渠道,精准定位的客户群体。

2、通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,给客户推荐专业的购车方案。

3、利用专业知识为客户答疑,提供优质的服务。

任职要求:

1、大专及以上学历(条件优秀可放宽学历要求),年龄在18—35周岁。

2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力。

3、对客服工作有较高的'热情,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

在线客服岗位职责3

岗位职责:

1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;

2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3、负责进行有效的'客户管理和沟通;

4、善于发现潜在客户;

5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;

6、抗压能力强,可接受上夜班;

7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;

8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

任职要求:

1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;

2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;

3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;

4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;

5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);

6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责4

岗位职责:

1、通过在线聊天工具、电话等,负责在飞猪的'售前沟通、售中跟进、售后服务,解答客人疑问。

2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的旅游线路,报价,

3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。

任职要求:

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力;

3、能独立处理问题、并服从安排;

4、人品端正,做事要认真踏实负责;

5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;

在线客服岗位职责5

岗位职责:

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;

4、具备良好的`服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;

5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。

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