客户服务的岗位职责【优秀4篇】
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客户服务部门的岗位职责【第一篇】
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。
客户服务的岗位职责【第二篇】
1、了解医疗服务需求情况,了解医疗动态与各医院的经营状况,分析医疗市场竞争走势。
2、组织制定医疗服务营销计划,制定医疗服务营销的规章制度。
3、撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务的意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,指导营销活动。
4、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的。推广与宣传工作。
6、负责医院年度营销计划的制定和实施,并定期对广告进行效果评价,根据评价结果及时进行调整。
7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场,扩大医院知名度和认知度。
8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销,争取有关部门的支持与协助。
9、利用医院的优势,在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。
10、利用数据库搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
11、做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。
12、抓好客户服务工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务,督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议,并进行可行性分析和市场调查。
14、负责医院本部社区门诊的监督管理。
客户服务的岗位职责【第三篇】
1、辅助销售处理样品、跟单及处理客户投诉事宜;
2、协助处理、编制及维护市场及产品资料;
3、处理客户来电,协助销售开发潜在客户,跟进并及时反馈市场和客户信息;
4、了解客户需求,为客户提供专业解决方案,促进交易达成;
5、执行公司的各项销售政策,达成业绩目标。
客户服务中心岗位职责【第四篇】
1、与业主办理各类手续;
2、负责接待来访人员;
3、接收来自业主的'咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;
4、负责按规程每日巡查、做好登记;
5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
6、跟进绿化、清洁的执行情况,与相关主管保持联系;
7、与业主建立并保持良好关系;
8、接收领导临时指派的工作,并及时完成;
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