客户服务管理岗位职责（优推4篇）

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客户服务部门的岗位职责【第一篇】

工作职责：

1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算等产品和服务，推动与客户在各项业务上的深度合作；

2、根据银行发展战略，培养优质客户及开拓新客户，积极挖掘客户各项需求，确保完成银行分配的各项业务指标；

3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件，有效识别风险，做好客户贷后管理、风险监测等工作；

4、负责开展与工银亚洲对口部门和工商银行各分支机构的业务联动工作；

5、完成上级交代的其他任务。

客户服务的岗位职责【第二篇】

岗位职责：

1、负责客户取送件信息的接受和传递，保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息；

2、根据OCS网络指导手册内容和业务操作流程，对进出口货物全面跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时（如扣关件）及时进行处理；

3、接听并处理各种查询电话，查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、E—MAIL，使客户能够及时准确地了解货物相关信息；

4、与日本及其他分公司保持良好沟通；协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报；

5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息；

6、完成上级领导交代的`其他工作任务。

职位要求：

1、大学专科或以上学历，接受应届生；

2、思路清晰、综合协调能力比较强，较强的统筹能力，能根据工作的轻重缓急，从容应对；

3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力，，责任心强，富有团队合作精神，有良好的客户服务意识；

4、英语四级以上；

5、熟练操作常用办公软件。

客户服务部岗位职责【第三篇】

内部工作关系

1、向物业经理负责；

2、全面负责客户服务部的日常事务工作

3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

外部工作关系

1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；

2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

工作描述

1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；

4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；

5、负责按时编制、呈报服务中心的'材料计划及工作情况周报表；

6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查；

8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；

9、完成上级领导交办的其它工作。

绩效重点

1、物业管理费的收费率；

2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度；

3、有效投诉率；

4、投诉处理率；

5、业主资料管理完好率；

6、业主(住户)回访率。

工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

必备条件

大专教育以上学历

二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书；

统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强；具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务部门的岗位职责【第四篇】

1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。