客户服务的岗位职责实用5篇
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客户服务部门的岗位职责1
职责描述:
1、指纹识别/电容屏触摸方案硬件应用设计,硬件应用问题分析及解决;
2、分析和制订产品测试需求,设计、编写测试方案,拟定测试计划;
3、对过程问题、测试结果进行分析总结并跟进问题解决,对测试报告进行审核判定;
4、完成嵌入式系统软硬件的测试工作,指导测试技术员工作;
5、对产品做出风险评估、提出改进意见
6、日常团队协调及项目跟进工作。
客户服务的岗位职责2
1、辅助销售处理样品、跟单及处理客户投诉事宜;
2、协助处理、编制及维护市场及产品资料;
3、处理客户来电,协助销售开发潜在客户,跟进并及时反馈市场和客户信息;
4、了解客户需求,为客户提供专业解决方案,促进交易达成;
5、执行公司的各项销售政策,达成业绩目标。
客户服务部员工岗位职责3
1客户服务主管
工作督导:项目经理
直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员
岗位职责:
(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;
(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;
(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;
(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;
(7)本部员工的培训与业务指导
(8)督导外包单位的各项工作;
(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
(10)制订一般之文书通告表格等工作;
(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;
(13)协调各部门处理突发事件;
(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;
(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;
(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
(18)负责制定节假日布置方案。
(19)及时协调做好售后服务工作。
(20)执行上级所指派之工作。
2客户服务助理
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;
(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;
(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;
(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;
(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。
3前台接待员
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)迎送客户,主动问候,热情服务;
(2)熟悉大厦/小区客户情况;
(3)接受客户询问、投诉、电话来访;
(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;
(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;
(6)认真做好交接班记录;
(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;
(8)收取业主缴费;
(9)整理办公室内的报纸。
4资料员
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)客户资料的整理与录入;
(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;
(3)管理中心书面工作文件表单的打印;
(4)整理与管理本部与空置房钥匙;
(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
客户服务的岗位职责4
工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的。推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
客户服务部岗位职责5
根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标,结合深圳证券交易所广场的实际情况,制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等,并根据执行过程出现的新情况提出修订意见,呈报批准后及时予以修订完善;
负责物业设施、设备巡查及报修;
负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报;
负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进,业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作;
负责建立并管理业户档案;
负责在大堂服务台、业户接待中心(2、3楼)以及中转层(33楼)为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务;
负责受理业户投诉与报修,并及时妥善处理报修或投诉(包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈),以确保客户服务需求得到有效、及时的解决;
为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务;
负责物业相关费用(租金、管理费、水电费)的收缴;
根据年度工作计划,定期开展业户联谊活动;在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置,营造节日氛围,建立并维护与业户之间的良好关系;
负责本部门相关的物资采购申请,并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审,签领并管理本部门管理服务所需物资;
负责大厦公共区域导示、标识标牌(含外墙招牌、广告)的`制作、安装,以及日常巡检管理工作;
定期开展业户满意度调查,收集业户对物业服务方面的意见和建议,并进行统计分析,提出改善方案;
接受各项管理评审,落实纠正措施并验证其有效性; 配合其它部门完成各项管理与服务任务; 完成上级领导交办的其它工作任务。
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