淘宝客服工作职责(精编3篇)

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淘宝客服岗位职责1

1、负责客服团队的'管理,下属人员工作安排及分工;

2、考核指标的达成、重点工作的跟进;

3、建立与维护客服服务体系;

4、制定客服部周、月、年计划;

5、制定客服部各项工作制度及工作流程;

6、全方位优化客户服务质量。

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淘宝客服岗位工作职责2

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我

们,扩大影响力;

3、作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

其他职责:

1、负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

2、负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;

3、负责京东、当当网的店铺入驻;

4、完成领导安排的其他任务。

淘宝客服岗位职责3

1.负责公司的'各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

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