关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容实用3篇

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淘宝客服岗位职责1

岗位职责

1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的。宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求

1.熟悉自己的产品。

2.反应快。

3.态度谦和。

4.真诚。

岗位要求

学历要求:学历不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

淘宝客服岗位职责2

淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,circle珠宝,上豪文化,上豪工作职责:

1。负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;

2。负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

3。负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

4。负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;

5。负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

任职资格:

1。大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

2。普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;

3。熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;

4。具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

淘宝客服个人工作总结3

实习是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明。

一、实习目的

为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。

二、实习时间

xx-6-29到xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述:

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。

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