网络客服网络客服岗位职责【最新4篇】

由网友分享时间：2024-04-12 15:41:06

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网络客服岗位职责【第一篇】

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

1、熟悉天猫，京东店铺操作规则；利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题；

2、处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

3、通☆☆过旺旺、咚咚接待客户，解答疑问获取订单，促成交易；

4、负责答复、跟进及反馈客户咨询，了解客户需求，通过有效沟通保证客户满意度；

5、提升客户满意度，提高售前、售中售后专业及服务质量，及时处理中差评，维护店铺信用；

6、持续的学习提升，对商品卖点有清晰概念，并能准确向客户表达；

7、服从公司工作安排，有良好的团队协作心态。

1、通过inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率。