网络客服岗位职责【优秀4篇】
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网络客服岗位职责【第一篇】
岗位职责:
1、负责海外各渠道用户反馈整理及回复;
2、熟悉产品,能解决用户的。核心问题;
3、了解海外用户应用使用习惯,并能应用到沟通中;
4、总结用户数据,提出用户运营相关建议;
5、能整理和归纳大量的数据和信息。
任职要求:
1、本科以上学历,熟练使用西班牙语/俄语/葡萄牙语/韩语其中一门语言,语言类专业优先;
2、有责任心和良好的自我驱动力;
3、善于分析总结,能自如表达想法;
4、分析判断及整合数据能力强,逻辑思维清晰及较强的团队精神和协作能力;
5、能灵活运用基本办公软件。
网络客服岗位职责【第二篇】
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的`为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;
3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;
4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;
5、维护客户关系,提升住户满意度;
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件;
9、完成上级领导交办的其它工作。
网络客服常见岗位职责【第三篇】
要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
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主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。
7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程。
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录。
3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情。
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。
5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单,管—理—员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式,给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训情况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议,总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
网络客服岗位职责【第四篇】
工作内容:
1、负责管理维护公司的各个网络推广平台;
2、通过互联网发布企业及产品信息,提升企业的。影响力和知名度;
3、处理客户咨询,解决客户的异议,跟进维护客户,提高客户成交转化率;
职位要求:
1、熟练操作各种办公软件,电脑操作熟练;
2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解;
3、良好的沟通能力及团队合作能力;
4、专科以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先考虑;
6、要求xxx,年龄22岁以上。
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