客户服务经理岗位职责精编5篇

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客户经理服务职责1

客户经理服务职责

一、客户经理的分配流程：前台(电梯前)只能有一位会籍顾问等待顾客，带领顾客参观。大厅巡场需要一位会籍，以顾客参观为循环。1)在前台负责接待的客户经理需做好顾客参观登记后才可带领参观。

2)在大厅巡场的客户经理需做到以下几点：

A、会员使用器械的安全性（跑步机的使用方法等）

B、跳操道具的复位，以及跳操时射灯和电视、窗户和空调开、关。

二、每位客户经理需要把会员的资料和在自己手上办卡的信息资料统计完整。要避免统计资料重复

1）客户经理需在巡场时与现有老会员进行沟通、了解，并统计相关会员信息资料。

2）客户经理需做好本人办卡会员的信息统计。

3）客户经理需做好本人接待来访参观顾客的信息统计。

三、每位客户经理需要做好场内外会员服务工作。

1）场内服务包括对会员的热情招待，如肢体语言（微笑）、文明用语。

A、客户经理需做到眼明手快，为会员解决力所能及的问题（跑步机的使用等）。

B、客户经理需主动与会员进行沟通，了解会员需求，并尽力为会员解决。

2）场外服务

A、客户经理对于统计的会员资料要进行电话回访，回访内容：

1、对于一周以上没有来锻练的会员，要了解会员没有来锻练的原因，并督促会员继续坚持锻练。

2、俱乐部如果有开展一些活动，客户经理需进行电话告知会员，并邀请会员参加。

3、电话回访需了解会员对俱乐部的意见和建议，并解决后给予签复。

4、对于健身卡即将到期的会员，客户经理应及时提醒会员续卡。

B、开展新客户资源

1、对于卡到期没再续卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不再续卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。

2、对于参观后未办卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不办卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。

3、客户经理需轮流每天下午在楼下设咨询服务台，以→←便能够吸引一部分顾客到俱乐部参观。

客户经理岗位职责2

一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部

三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：

负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4.内部协调/ 3

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；(2)各部门之间的协调；(3)上下级之间的协调；(4)经营资源分配的协调。

内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

六、工作内容：

1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。6.谈判。与客户进行业务谈判。

7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。8.完成直属上级布置的其他各项工作。

9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。七、素质要求：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。/ 3

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。/ 3

客户服务中心经理岗位职责3

客户服务中心经理岗位职责

1． 负责本中心的预约和跟踪服务运作。2． 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。3． 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。4． 负责所辖员工的半年培训需求及计划。5． 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

客户服务经理岗位职责4

客户服务经理岗位职责

客户服务经理岗位职责一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

岗位职责：销售业务类—销售业务员、销售助理 售业务员岗位职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。8.完成营销部长临时交办的其他任务。销售助理岗位职责

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

客户经理岗位职责5

客户经理岗位职责

1.做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：

（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。（2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。

（3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。（4）需要调查的其他资料。

2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类；

3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；

5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。

7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。

8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。

9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。10.及时发现业务操作过程中存在的问题，对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；

11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；

12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；

13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；