售后服务工程师岗位职责【优秀4篇】

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售后服务工程师岗位职责【第一篇】

职责描述

1、负责产品出厂后的全程服务工作,负责客户的服务方案定制;

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作;

3、负责开发定期例行保养客户,推销售后服务产品,负责设备的定期例行保养工作;

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作;

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通,协助客户进行方案策划,并提供实施方案和具体服务;

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计,维护问题库,按类别提出标准化解决方案;

7、负责客户设备的定期巡访工作;

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作,确保服务项目如期完成。

任职资格条件:

1、本科及以上学历,欢迎应届毕业生加盟;

2、电气自动化、机电一体化等相关专业;

3、工作责任心强,具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力;

4、能够适应频繁出差。

售后工程师岗位职责【第二篇】

1、 通过qq、电话、邮件等方式与客户沟通,解答用户在产品使用过程中的技术问题,并反馈用户建议用于产品改进;

2、 协助编写产品使用、相关文档规范等,建立产品应用资料库;

3、 负责线上/线下的用户培训,协助产品测试;

售后服务工程师岗位职责【第三篇】

岗位职责

1、对新、老客户进行回访,做好售后服务;保持跟客户的联系,增加沟通,了解客户所需,促进后期合作;

2、及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向,有较强的沟通能力《山草香·》及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心,能独立完成任务

售后工程师岗位职责【第四篇】

1、负责新能源乘用车的电机电控的售后,与整车厂对接;

2、协助服务站处理市场疑难问题,提供现场技术支持;

3、组织策划服务站走访方案,并进行走访;

4、识别市场易误判、误操作问题,优化市场维修方案,控制市场维修成本;

5、对市场问题进行分析,并制定维修案例;

6、推广新产品技术知识,完成维修方法及工作的推广工作。

7、依据市场故障发生情况,制作售后报表;

8、统计、分析市场故障,提供数据支持;

9、识别故障零部件,完成供应商的`索赔工作;

10、接收市场400投诉,并进行跟踪、处理;

11、识别零件厂家,签订售后服务协议。

12、处置内、外部顾客问题,保障顾客方生产顺利进行。

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