客服酒店岗位职责【精彩5篇】

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酒店客服岗位职责【第一篇】

职位描述：

1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；

3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；

4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；

6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；

9、开具工程单、文件整理和归档；

10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

岗位要求：

1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

3、具备良好的服务意识和服务态度；

4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；

5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；

6、基本的英语听说能力；

7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山区蛇口

薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金

上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

酒店客服岗位职责【第二篇】

1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

酒店客服岗位职责【第三篇】

1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

酒店客服岗位职责【第四篇】

职责描述:

负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的配合；人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。

任职要求:

年龄20—35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

客服酒店岗位职责【第五篇】

主要工作：

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的`招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3.协助前区促销商品的理货、补货。