客服酒店岗位职责(精编5篇)

网友 分享 时间:

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“客服酒店岗位职责(精编5篇)”文档资料,以供您学习参考之用,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就复制下载支持吧!

酒店客服工作职责1

一、层级关系

直接上级:客房部经理、副经理

直接下级:公共区域领班

班次:正常班

联系部门:饭店各部门

二、任职要求

1、教育:具有中专毕业以上学历或同等文化程度。

2、经验:有三年以上公共区域领班管理工作经验。

3、技能:持有饭店英语初级证书,熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。

4、自然条件:身体健康,相貌端正;25--40周岁;男:米以上、女:米以上。

5、培训:参加过相关专业培训,参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责

全面管理饭店公共区域的整洁工作,保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。

1、负责对公共区域清洁卫生的。管理工作。

2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。

3、负责公共区域清洁卫生质量,地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。

4、安排公共区域大清洁计划,制定培训计划,检查公共区域安全工作。

5、督导下属领班及员工的工作,加强与其它部门联系,互相沟通。

6、控制清洁剂、清洁用品的消耗,负责每期盘点工作。

7、完成领导交办的其它工作任务。

8、遵守国家法律和饭店规章制度。

以上内容就是差异网为您提供的5篇《客服酒店岗位职责》,希望可以对您的写作有一定的参考作用,更多精彩的范文样本、模板格式尽在差异网。

酒店客服岗位职责2

1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

酒店客服岗位职责3

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;

2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。

酒店客服岗位职责4

1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。

酒店客服工作职责5

1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的`协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

31 465586
");