电话客服岗位职责（精编4篇）

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电话客服的`工作职责1

1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访；

2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况；

3)邀约客户进行网络视频或实地考察；

4)接待客户，陪同面谈关心的'问题，促成交易成功；

5)完成领导交办的其他任务。

三人行，必有我师焉。上面就是山草香给大家整理的4篇电话客服岗位职责，希望可以加深您对于写作电话客服的相关认知。

电话客服工作职责2

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

电话客服的工作职责3

1. 负责接听客户来电咨询、解答；做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題；

2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务；

3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。

电话客服岗位职责4

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案