电话客服岗位职责【精彩4篇】
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电话客服工作职责【第一篇】
岗位职责:
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;
2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4、熟练运用OFFICE软件;
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
电话客服岗位职责【第二篇】
职责描述:
一、工作职责:
1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;
2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。
3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。
4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;
5.制定每周、月、催收计划及目标;
6.通过各种有效方式查找失联的'客户,提高回款率,减低坏账损失。
7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;
8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;
9.积极主动与相关部门的沟通和协作。
10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。
11.完成上级领导交代的其他工作事项。
12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况
二、职位要求:
1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;
2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;
3、责任心强,工作认真仔细。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
电话客服工作职责【第三篇】
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。
电话客服工作职责【第四篇】
1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
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