电话客服岗位职责（精编5篇）

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电话客服岗位职责1

1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；

2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

电话客服工作职责2

1.接听来电(xx);

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据≮≯资料分别转报相关部门进行及时处理；

3.协助理解电话投保，保单的录入；

4.完成领导交办的`其他工作。

电话客服岗位工作职责3

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

电话客服工作职责4

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服岗位职责5

一、岗位职责：

1、对于未使用平台的用户进行电话提醒，指导用户如何填写资料；

2、对于平台内逾期1—5天的`用户进行还款提醒。

二、任职资格：

1、中专及以上学历，有电销，客服，销售类工作经验优先考虑。

2、接受应届毕业生。

3、口齿清楚、普通话流畅，较好的语言表达能力和沟通能力。