客服岗位工作职责精编4篇

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客服岗位职责【第一篇】

岗位职责:

1、客户资料收集与管理；

2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

3、高效处理客户投诉；

4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

5、孤儿客户的管理与再消费；

6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；

7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有经验者优先录用。

淘宝客服岗位职责【第二篇】

1、负责公司的各电商平台业务对接工作；

2、熟悉各平台相关的操作规则

3、处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；

5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；

6、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；

7、对新近商品了解和熟悉；

8、完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责

客服人员的岗位职责【第三篇】

岗位职责

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交

2、熟悉商城的各个运营流程

3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。

4、负责进行有效的客户管理和沟通

5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

10、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象

11、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；

岗位要求

1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

3、有较好的'电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

5、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

客服岗位职责【第四篇】

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。