客服岗位工作职责优推5篇

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客服岗位工作职责【第一篇】

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的`咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

5、活动邀约，信息确认等；

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

客服岗位工作职责【第二篇】

1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进；

2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务；

3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理；

6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件；

7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工；

8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好；

9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

10.负责本部门所有档案及各个相关部门的'沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。

11.完成上级交办的其他工作任务。

商场客服岗位职责【第三篇】

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁，身高165cm以上；

2、形象气质佳，踏实细心，做事条理性好，责任心强；

3、具有良好的表达及沟通能力，思维清晰，有较强的服务意识；

4、普通话标准，热情大方，性格活泼开朗，有亲和力，善与人沟通交流；

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力，抗压能力强；

6、电脑操作熟练，能熟练运用office办公软件；

7、请应聘者附近照一张。

商场客服岗位职责【第四篇】

1、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。

2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。

3、监督客服人员对顾客的各项服务工作

4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。

5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册>；(对部分项目适用）

6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用）

7、制定年度消费者调查制度和问卷。

8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。

9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。

10、接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1、最低学历资格:全日制大学本科（硕士以上学历优先，有海外留学经验优先）。

2、相关商场客服经验3年以上；

3、所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。

4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力

客服部岗位职责【第五篇】

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！