客服岗位工作职责【4篇】

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客服部工作职责【第一篇】

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客服部的工作职责【第二篇】

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1. 每日检查员工礼仪服饰；

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3. 做好顾客投诉和接待工作；

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服部工作职责【第三篇】

1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

客服部工作职责【第四篇】

一、客服班长工作职责

1.配合经理做管理、行政等相关工作；

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；

3．负责考核的整理及统计；

4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

5.随时关注整体工作进度，汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

6.日常管理工作及日报检查和完善；

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

8.定期整理部门花名册；

9.覆盖表的更新及管理；

10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；

11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

12.为各部门提报所需的相关数据；

13.给总部提报周报月报等相关数据；

14.组织员工活动及生日会等；

15.每月提报月报的相关数据及内容；

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

二、客服组长工作职责

1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

2.报表管理：

日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作。