客服岗位职责（精编4篇）

由网友分享时间：2024-01-27 13:38:34

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客服人员岗位职责《》1

岗位职责：

1、企业400热线、官方在线咨询渠道用户维护；

2、投资用户群维护运营及活动策划；

3、与其他兄弟部门沟通，传递用户需求信息并跟进。

任职要求：

1、大专以上学历，计算机类、金融类专业均可，有互联网金融相关行业从业人员优先；

2、具备良好的学习能力，热衷互联网金融行业；

3、具备良好的。抗压能力，能够完成上级下达的工作；

4、具备良好的逻辑思维及沟通能力；

5、能适应排班的工作需求。

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的。服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

1.管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；

2.负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的。账号销售目标；

3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；

4.海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；

5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；

2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善；

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行；

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展；

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

6.负责客服团队的日常培训与人员发展；

7.按时提交分析报表；

8.电话回访已邀约到店的'客户，了解回收体验，改进问题；

9.领导安排的其他工作。