客服岗位职责（精编4篇）

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电话客服工作职责1

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的其他临时性工作。

客服工作职责客服工作2

1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。

2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。

4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

6.负责运营部门月度报表追踪。

客服岗位职责3

地产客服总监职位描述：

1、负责客服体系建设；

2、负责重点客诉问题处理；

3、负责内部客户服务风险防控管理；

4、负责客户满意度管理；

5、负责统筹维保修管理；

6、客户关怀、品牌落地等管理；

7、协同内外部各业务单元工作关系。

职位要求：

1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；

2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；

3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；

4、全日制大专以上学历。职位描述：

1、负责客服体系建设；

2、负责重点客诉问题处理；

3、负责内部客户服务风险防控管理；

4、负责客户满意度管理；

5、负责统筹维保修管理；

6、客户关怀、品牌落地等管理；

7、协同内外部各业务单元工作关系。

客服岗位职责4

1、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等；

2、客户进入销售中心门口，立即提供开门的服务并问候，客户离开销售中心，立即为客户提供开门的`服务并欢送客户；

3、每周对来访客户批次进行统计；

4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内；

5、无销售代表陪同的情况下，进行全程讲解，负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作；

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录；定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等，确保样板房处于舒适、温馨的环境。