关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容参考4篇

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关于淘宝客服职责淘宝客服工作1

1、要求有淘宝及网络销售工作经验

2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

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淘宝客服的职责和工作2

职位要求

1、为人踏实，做事认真负责；

2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4、反应能力快；

5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的。售后服务工作；

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的职责和工作3

岗位职责

1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；

2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；

3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；

2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的'服务意识；

3、性格外向活泼，具有良好的灵活性和反应能力；

4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；

5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作4

1. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通；

3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作；

4. 以引导顾客购买为主，处理一般性售后问题；