客服部主管的职责和岗位概述（最新10篇）

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客服部主管的职责和岗位概述【第一篇】

1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部主管的职责和岗位概述【第二篇】

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

客服部主管的职责和岗位概述【第三篇】

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

客服部主管的职责和岗位概述【第四篇】

5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求：

2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

5.有独立工作能力,具有团队合作精神。

6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

客服部主管的职责和岗位概述【第五篇】

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;。

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;。

7、负责突发事件的处理及解决;。

8、完成上级交办的其他事项。

客服部主管的职责和岗位概述【第六篇】

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;。

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;。

6、负责完成领导交办的其他工作。

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客服部主管的职责和岗位概述【第七篇】

1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）。

4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。

7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。

11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服部主管的职责和岗位概述【第八篇】

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

4、具备较强的.市场意识，较强的市场推广能力；

5、2年以上的相关工作经验。

客服部主管的职责和岗位概述【第九篇】

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;

4、形象较好，建议身高165以上;

5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

客服部主管的职责和岗位概述【第十篇】

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。