客服部主管的职责和岗位概述汇聚汇总5篇

【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间，以下优秀范例“客服部主管的职责和岗位概述汇聚汇总5篇”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享，供您参考写作之用，希望下面内容对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

客服部主管的职责和岗位概述【第一篇】

1：负责员工的招聘，入职，上岗培训等工作，并作好职业生涯规划，做好各部门的员工培训及考核计划。

2：负责公司人才梯队建设及团队建设，

3：负责制定公司人力资源规划，人力成本管控，员工招聘计划编制，实施，及分析工作。

4：负责起草，制定，解释和实施人事，行政，后勤事务管理制度。

5：负责企业文化建设，制定宣传，活动计划预算并实施。

6：负责建立kpi考核，完善薪酬体系，建设与实施。

7：负责起草，审核，发布，管理重要公文，报告及其他相关文件材料。

8：负责在职人员资料，人事档案管理。按规定办理劳动合同，社保关系。

9：负责人事，行政各项日常工作的开展。

客服部主管的职责和岗位概述【第二篇】

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

客服部主管的职责和岗位概述【第三篇】

一、客户服务中心职责1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

9、负责定期回访业主，征求业主意见。10、负责办理小区车位出租手续。11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13、负责小区外来人员的管理。

14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

二、如果办理入伙、装修手续。

业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。

2、房屋验收：客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

3、交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。

4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。

三、装修方面。

1、物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。

2、物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。

3、装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。

4、装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。

5、装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。

2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道；4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。

5、装修管理人员，应认真履行告知义务，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人6、装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。

7、装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档。

8、装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》。

9、装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。

13、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施。

14、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。

客服部主管的职责和岗位概述【第四篇】

客服总监监督各管理中心的客服工作。

客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标。4工作职能。

建立一站式前台客户服务流程，为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务；

负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案；

依照公司各项管理制度和本手册要求，监督检查各岗位人员服务质量；监督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务；负责配合行政部组织开展的社区文化活动。

负责面向业主开展特约服务项目，满足业主个性化服务需求。5质量目标。

业主档案信息差错率低于1％。顾客回访率100％。业务办理及时率大于98％。

服务信息传递及时准确并追踪到底，确保业主的服务需求得到满足。业主对客服工作满意度大于95％。

内审时轻微不合格项低于2项，没有严重不合格项。

1目的：为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责，以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。

在总经理领导下：

编制，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。

负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。

负责制定公司vip客户关系维护计划，保持与vip客户的良好沟通。协助品质部开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。

协助行政部安排开展社区文化活动，与客户保持良好的服务关系；

协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。负责指导、监督、考核本部员工的工作。定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。

完成公司总经理交待的其他工作。客服部经理。

在客服总监的领导下：

负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。

负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。

按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。

按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系；协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。负责指导、监督、考核本部员工的工作。定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。

就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。

在客服部经理领导下：

负责陪同业主办理入住、装修、搬迁等手续，向业主宣传物业管理政策法规和。

本物业的规章制度、办事流程，核实业主的相关信息；

受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关规定；

负责业主档案管理工作；负责钥匙的保管、借取工作；

打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。协助行政部做好社区文化活动的短信宣传工作；完成上级交办的其他工作。

客服部主管的职责和岗位概述【第五篇】

4、负责编制地区年度行政费用预算，建立费用控制指标，合理分析及时调整;。

5、负责地区行政后勤、食堂、保安、清洁、固定资产管理等工作;。

6、负责办公、劳保用品采购发放;。

7、负责地区员工生日礼品、年会筹办等工作;。