客服部主管的职责和岗位职责概述样例【精彩8篇】

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客服部主管的职责和岗位职责概述【第一篇】

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

客服部主管的职责和岗位职责概述【第二篇】

3、负责食堂的用餐管理。

4、负责公司内部员工档案的建立与管理;。

5、遵守工作各项管理规定,完成公司规定的各种报表;。

6、人事事务性工作的处理，包括考勤、招聘、入职、转正、转岗、离职等手续办理;。

7、完成部门主管交办的其他工作;。

客服部主管的职责和岗位职责概述【第三篇】

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;。

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;。

6、负责完成领导交办的其他工作。

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客服部主管的职责和岗位职责概述【第四篇】

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部主管的职责和岗位职责概述【第五篇】

1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部主管的职责和岗位职责概述【第六篇】

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景。

2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

客服部主管的职责和岗位职责概述【第七篇】

1：负责员工的招聘，入职，上岗培训等工作，并作好职业生涯规划，做好各部门的员工培训及考核计划。

2：负责公司人才梯队建设及团队建设，

3：负责制定公司人力资源规划，人力成本管控，员工招聘计划编制，实施，及分析工作。

4：负责起草，制定，解释和实施人事，行政，后勤事务管理制度。

5：负责企业文化建设，制定宣传，活动计划预算并实施。

6：负责建立kpi考核，完善薪酬体系，建设与实施。

7：负责起草，审核，发布，管理重要公文，报告及其他相关文件材料。

8：负责在职人员资料，人事档案管理。按规定办理劳动合同，社保关系。

9：负责人事，行政各项日常工作的开展。

客服部主管的职责和岗位职责概述【第八篇】

一、客户服务部经理。

在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部监督管理工作，建设完善的客户服务体系及本部门各项规章制度，不断提高服务客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。

职责一、客服部规章制度的建设：

1）、对公司相关重大经营管理提出合理化建议；

2）、根据公司年度发展规划，编制本部门整体年度、月度工作计划，并负责实施与监督；

3）、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行；

职责二、部门内部管理。

1）、负责部门人员工作安排，指导下属人员完成各项工作；

3）、负责对直接下属的绩效管理工作的考核监督，帮助下属提高服务意识及工作效率；

5）、定期组织本部门员工进行在岗专业培训，制定培训计划及方案并实施与落实；

7）、监管并高效提高本部门管理的水平，维护公司企业形象；

职责。

三、

客服系统的建设。

职责四。

客户资料的管理。

1）、组织建立覆盖开户、购销、销户全过程的客户信息资料库；

2）、负责监督资料档案管理员，对客户信息管理系统的落实及执行；

职责五：客户管理。

3）、为各门店现场工作人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；

4）、定期到门店与客户交流、咨询意见，以便不断改进客户服务质量；

5）、处理客户提出的问题要及时、准确的处理，必要时维护大客户和公司利益；

6）、会员的服务情况全面掌握，并监督、布置各员工对会员的生日、节假日问候、促销活动信息等及时跟进处理。

职责六：

对药店的督察管理。

3）、自我监督与服务质量体系有关的工作流程，如发现不合适，及时采取纠正措施及适当的防御措施。

职责七：对本部门总结工作情况。

1）、检查监督各项工作计划（年度.季度.月度等）的实施情况并及时向上级领导汇报；

4）、负责本部门会议的组织工作及会议记录，以及相关文件、通知的起草；

协助部门经理支持本部门或药店的督察工作；

6）、协助客服经理维护大客户客情关系工作；

7）、制定并实施客户满意度调查问卷，统计数据、分析汇总后上报部门经理；

职责三。

1、监督客服中心现场人员的考勤情况，安排当日客服中心现场人员的工作安排；

2、监督电话流量状况并根据实际情况，适当部署资源以符合服务目标；

客服中心设备管理以及客户信息的保密工作。

2、监督和管理客户的信息，防止任何以任何方式、渠道，资料的外泄。详见《安全保密制度）。

五、客户服务部档案资料中心档案资料专员职责一、负责公司所有客户档案资料管理。

1）、负责对所有客户的档案、归档保存；

5）、负责所有档案资料的编号管理；

6）、负责保存所有客户服务的记录；

7）、负责保管所有客诉的电子记录和客诉书面记录。

职责二、负责提供客户服务协助工作。

4）、及时提供相关部门不同统计要求的数据；

5）、及时提供相关部门要求的不同客户名单；

职责三、负责短信包的群发工作。

4）、负责维护和管理电脑的使用，详见《安全保密管理制度》；

六、客户服务部客诉中心客诉专员职责一接听客诉专访热线解决客诉问题。

1）、专门负责接听客诉信访专线；

2）、对所有客诉电话就时间、客诉人、客诉事项进行专门书面登记和电子档案保存；

3）、及时按《客户客诉处理流程》对客诉事件予以处理；

4）、对需要转交相关部门或人员解决的客诉问题，要做到跟进和督促；

5）、遵守客诉处理原则，让客户达到最大满意化，公司损失降到最低化；

职责二、负责现场客诉问题的处理。

1）、现场客诉及时解决的，要进行收集和备案；

4）、及时按《客户客诉处理流程》对客诉事件予以处理；

5）、对需要转交相关部门或人员解决的客诉问题，要做到跟进和督促；

6）、遵守客诉处理原则，让客户达到最大满意化，公司损失降到最低化；

职责三、负责客诉相关工作。

1）、每周、每月就客诉事项分类、归纳、直接汇报部门经理；

4）、关注重大客诉后期负面影响，应及时上报部部门经理；

5）、关注同行业负面信息，急时做出解决方案上报部门经理；