物业客服主管岗位职责【通用14篇】

负责协调物业客服团队，处理业主投诉与建议，维护良好客户关系，提升服务质量，确保物业管理顺畅。如何更好满足业主需求呢？以下是阿拉网友分享的“物业客服主管岗位职责”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

物业客服主管岗位职责 篇1

职责描述:

1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的'管理费清欠工作;

5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

6. 领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,身高163及以上;

2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

物业客服主管岗位职责 篇2

1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

3.统筹社区文化策划工作;

4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

5.交办其他工作任务。

物业客服主管岗位职责 篇3

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

2、负责本项目物业费的收缴工作;

3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

4、负责客服满意度调查工作，征询业户的.意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;

5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

7、负责组织开展社区文化活动;

物业客服主管岗位职责 篇4

工作内容：

1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；

2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；

3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；

5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；

6、负责对外保单位工作的`现场管理、督导、考核、合同的管理；

7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。

任职要求：

1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；

2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；

3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；

4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。

物业客服主管岗位职责 篇5

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的.增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

物业客服主管岗位职责 篇6

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的'最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服主管岗位职责 篇7

1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

5、监督分管责任范围内的'服务质量。

6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

8、完成领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责 篇8

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系; 3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的'准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报; 5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患; 6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责 篇9

1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

2.执行公司的`有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

物业客服主管岗位职责 篇10

岗位职责：

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

6.熟悉所辖物业楼宇的'结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责 篇11

一、工作内容：

1、负责客服部的.日常管理工作，完成各项经营指标；

2、对本部门的工作和服务质量负责；

4、负责做好与业主的沟通工作；

5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

二、职位要求：

1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

2、3年以上物业行业经验；

3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

三、岗位要求：

1、学历要求：大专

2、语言要求：不限

3、年龄要求：不限

4、工作年限：1-3年

物业客服主管岗位职责 篇12

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责：

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的.工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责 篇13

1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的'问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;

4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

5.领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责 篇14

1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的.沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。