物业客服工作职责物业客服岗位职责（4篇）

由网友分享时间：2024-07-10 15:31:26

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物业客服的职责【第一篇】

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；

3、完成物业各项费用的催收；

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；

6、完成领导交办的其他工作。

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的催缴；

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作；

7、完成上级领导交代的其他工作。

1、客户维护：定期对责任区域内的'业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作；客户接待及客户投诉处理，改善客户关系；

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况；

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作；

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜；

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善；

6、服从安排，做好上级领导交办的其它管家服务工作。

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；

2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等；

4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。