酒店客服人员岗位职责【热选4篇】
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酒店客服岗位职责【第一篇】
1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5、临时接待部门访客及接听客户电话。
6、领导交待的其它临时工作。
酒店客服岗位职责【第二篇】
1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。
酒店客服工作职责【第三篇】
一、层级关系
直接上级:客房部经理、副经理
直接下级:公共区域领班
班次:正常班
联系部门:饭店各部门
二、任职要求
1、教育:具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验:有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能:持有饭店英语初级证书,熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件:身体健康,相貌端正;25--40周岁;男:米以上、女:米以上。
5、培训:参加过相关专业培训,参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作,保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的。管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量,地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划,制定培训计划,检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作,加强与其它部门联系,互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗,负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
酒店客服岗位职责【第四篇】
职位描述:
1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准;
2、掌握公寓业务系统及技能,为住客办理预定、签约、入住,催费、退房结账等一系列手续;
3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡,帮住客办理停车服务;
4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务;
5、与住户保持良好的沟通,了解住客全方面需求和意见,及时落实解决,保证住客满意度;
6、及时有效的解决住客简单投诉,协调处理突发事件;
7、准确掌握各类资讯,为住客提供问询服务;
8、掌握住客押金、租金收缴情况,及时跟进催缴;
9、开具工程单、文件整理和归档;
10、协助前台主管组织客户活动,建立与住客的良好关系;
11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。
岗位要求:
1、年龄20—28周岁,性别不限,形象好,气质佳;
2、大专以上学历,专业不限,酒店及旅游管理专业优先;
3、具备良好的服务意识和服务态度;
4、为人诚实温和、严谨细致,工作认真负责,充满热情;
5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力;
6、基本的英语听说能力;
7、完成客服经理及主管安排的其它工作。
工作地址:深圳市南山区蛇口
薪酬福利:五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000(税前)、季度奖金、年度激励金
上班时间: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00
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