话务人员岗位职责实用4篇

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话务主管岗位职责1

XXXXXXXX有限公司四川分公司

话务主管岗位职责

一、层级关系 直接上级:总经理 直接下级:话务组长

二、岗位职责

1、负责组建电话销售团队,制定电话销售计划;指导团队通过电话进行产品销售,完成各项销售指标。

2、负责电话销售团队管理工作,提升团队电话销售技巧,积极开拓市场,寻求销售机会,按时完成公司下达的销售任务。

3、组织实施月、季、年销售目标,并认真抓好落实,做到日有进展,周有布置,月有改进,季有检查,年有总结。

4、带领团队做好客户售前工作,解答客户咨询,为客户提供优质的服务。详细记录客户信息,组织建立客户信息库,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作。

5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用;并对电话销售模式进行跟进,不断完善和改进。

6、开展好团队建设,合理分解落实话务工作,做到人尽其能,共同提高。建立定期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使话务中心成员在技能及业务上不断进步,形成积极向上的工作氛围。

7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。

8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。

9、做好与各部门的协调和沟通工作,保持与各部门工作的顺畅衔接。

10、负责话务中心当日工作安排,下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。

11、每日开话务中心早会,总结昨日业绩情况与当日工作安排。

12、负责每日下班前会议,对当日的业绩情况进行分析讨论,对明日工作进行安排。

13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通,做好员工的心态调整。

14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。

15、负责处理话务中心的总体管理与运作,处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。

16、负责做好员工的团队建设,维护公司的整体形象。

17、负责话务中心各班组排班工作,确保每日正常运作。

18、负责随时了解媒体的投放,做好广告前的一切准备和安排工作。

19、负责话务中心现场管理工作,做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。

21、完成上级领导临时交办的工作。

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话务组长岗位职责2

XXXXXXXX有限公司四川公公司

话务组长岗位职责

一、层级关系 直接上级:话务经理 直接下级:话务员

二、岗位职责

1、负责当组正常运转,为客户提供准确、快速、有效的话务服务。

2、负责编排当组工作班次,检查和做好相关工作记录。

3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况,及时发现并解决问题。

4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。

5、了解当日销售指标,下达当组,分解并完成。

5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况,负责培训和指导下属员工。

6、负责当组所属设备的日常保养与维护,确保设备使用正常。

7、负责当组卫生,或编排下属人员操作执行,保持现场整洁。

8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。

9、负责每日工作信息传达,并执行。

10、完成上级领导临时交待工作。

话务部岗位职责3

话务员岗位职责及要求

一、岗位职责

1)负责接听热线所有来电,保持电话通畅,服务用语规范,声音甜美,语速适中,为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务,保证客户享受服务的及时、准确性。2)受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理

3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题,应记录来电时间、内容和客户的联系方式,明确回复时间,及时反馈给上级领导。4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。

5)每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录

6)按时准点签到,工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈,不许登录任何与工作无关网站,严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备

1、接电话的三个基本原则 1)电话响铃在3声之内接起

2)接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3)告知对方自己的工号及姓名

2、接听电话的要求 1)认真填写客户的信息

2)使用礼貌用语,讲电话要简单明了 3)讲电话语速不宜过快

二、规范用语

招呼语:您好,仙桃世匠装饰,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您呢?(可根据时间段或者节日灵活的向客户问候,如:早上好、中午好、新年好等)结束语:

话务人员岗位职责4

话务人员岗位职责一、服务中要做到:热情、周到、真切、灵活;二、饱含激情为咨询者服务,时刻保持最佳工作状态;三、细致了解公司项目运作方式、服务理念,确保服务与项目运作保持高度一致;四、在确保专业服务的基础上融合新的服务理念,不断提高服务质量;五、不断学习相关特定技能,完善计算机知识和提高文字录入速度;六、严格遵从团队合作方式,具备良好的心理素质及自控能力;七、认真、耐心、专业的对待每一天每一次的话务服务。

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