物业客服专员工作职责10篇（实用）（汇总5篇）

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物业客服岗位职责【第一篇】

1、负责制定、完善用户投诉的'闭环管理流程及有效运转。

2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5、为系统建设提出业务需求。

6、协助完成信息采编和员工培训工作。

7、完成领导交办的其他事项。

物业公司客服岗位职责【第二篇】

1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；

3、做好对跨部门的`业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；

5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；

6、做好各类物业合同及档案管理工作；

7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业公司客服岗位职责【第三篇】

1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

4.当值期间对租户的`申请进行初审，提出处理意见或方案。

5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业客服专员工作职责【第四篇】

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

2、物业费用催收，达成收费目标；

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责【第五篇】

1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；

3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

4、负责客户服务团队建设和绩效考核；

5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。