客服专员的工作职责实用5篇

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客服专员岗位职责1

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作；

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理；

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分；

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作；

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的。工作评估；

6.服从上级领导安排的其他工作。

客服专员的工作职责2

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈；

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息；

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容；

客服专员岗位职责3

1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

2、根据销售提交的'交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

5、领导交代的其他工作。

客服专员岗位职责4

职责描述：

1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、 协助制定及优化质检标准，提升团队服务质量。

3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控，定期撰写客服质检报告，分析、汇总，提出整改意见，为客服团队的KPI考核提供依据。

4、 协助制定及优化培训内容，通过岗前、岗中、拓展培训的方式，提升客服团队人员综合能力。

5、 负责客服知识库的建立及维护。

6、 完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、 专科(含)以上学历，专业不限，2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件，具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、 具有较强的工作计划性及创新能力，有一定的抗压能力，能适应一定程度的`加班及出差。

4、 思路敏捷，逻辑清晰，能独立完成质培的相关工作。

5、 熟悉客服相关的运营模式，对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。

客服专员的工作职责5

1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度；

2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户；

3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据；

4、完成上级领导交办的其他事务。