在线客服岗位职责(精编3篇)

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在线客服岗位职责1

岗位职责:

1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的`bug及玩家对游戏的意见和建议;

2、关注游戏群,关注游戏论坛中玩家的想法和行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

3、跟踪游戏特定事情的工作;

4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

任职要求:

1、大专或以上学历,优秀者可降低学历要求,年龄18--30岁;

2、能够熟练使用office办公软件,有较好的计算机操作水平;

3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

6、热爱网络游戏事业,有网络游戏客服经验者优先考虑。

在线客服岗位职责2

岗位职责:

1、通过在线聊天工具、电话等,负责在飞猪的'售前沟通、售中跟进、售后服务,解答客人疑问。

2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的旅游线路,报价,

3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。

任职要求:

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力;

3、能独立≮≯处理问题、并服从安排;

4、人品端正,做事要认真踏实负责;

5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;

在线客服岗位职责3

岗位职责:

1.客服部门的日常管理工作,掌控客服质量,并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度,规范和完善岗位职责,制定并优化客服话术内容;

3.通过用户调查完善用户需求分析,对市场推广提出针对性建议;

4.拟定本部门成员的`培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作

任职要求:

1.大专以上学历,至少1年以上电话或线上客服团队管理经验;

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业

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