接待员岗位职责(精编4篇)

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接待员岗位职责1

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

⒂[]认真做好预订工作;

⒃准确为客人提供叫醒服务;

⒄办理外借物品手续;

⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程:

⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;

⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);

⑶请客人出示身份证或护照;

⑷按客人要求分配房间;

⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。

⒉接待团队的工作规程:

⑴团队当天未到前预排房间;

⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

⑶将装有房卡的信封他发给客人;

⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;

⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

接待员的岗位职责2

1、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4、负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

接待员岗位职责3

岗位职责:

1.负责景区平台接待客户进行商务旅游;

2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题;

3.认真学习景区平台运营流程,熟悉每个岗位;

4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,普通话、粤语标准,有良好的沟通与协调本事,具备较好的服务意识和职业操守;

2、优秀的`学习本事,具有较强服务意识和应变本事;

3、良好的团队合作精神,能承受必须的工作压力,能吃苦耐劳,敢于理解挑战;

4、热衷于旅游行业,具备良好的服务意识、积极向上。

接待员岗位职责4

1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项规章制度。

2、负责有礼貌的接听每一个业主来电,做好登记,并做出相应处理。

3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉,做好处理情况登记。

4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关物品的发放、登记工作。

7、负责与客户服务员沟通,追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理,并要求客户服务员反馈相关处理结果。

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