淘宝客服岗位职责【优秀4篇】

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淘宝客服岗位职责【第一篇】

岗位职责

1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的'感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求

1.熟悉自己的产品。

2.反应快。

3.态度谦和。

4.真诚。

岗位要求

学历要求:学历不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

淘宝客服岗位职责【第二篇】

1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;

2、处理各平台日常问题,接听客户来电;

3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;

4、积极响应上级分配各项任务;

5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。

淘宝客服岗位职责【第三篇】

职位要求

1.诚实守信,踏实努力。人品好,能吃苦。容易沟通,执行力强。

2.做事认真,态度端正,对自己的工作负责任;

3沟通顺畅。

岗位职责

1.负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

2、负责淘宝等网店日常的推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品;

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

5、网店的营销管理,包括网店流量,订单等效果数据研究等;

6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的'提出解决办法;

7、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

8、每周总计运营报表数据,向领导汇报;

薪资待遇:

1.薪酬收入:底薪+提成+各种奖金

试用期:2个月

转正基本薪资3000+高提成比例,对于踏实认真,工作努力,认真负责,主动承担者,一年内薪资会在6000-9000元/月,成长空间大,后期福利好。

2.团队完成自定目标,团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐;

3.休息:按国家法定节假日休息,平常周六日轮休(根据团队安排自己调休);

4.公司具有良好的晋升机制,欢迎你的加入;

我们是一群年轻人,

在这里,你不会感到压抑,公司环境好,氛围好。

不会感到迷茫,公司经常安排入职的员工参加培训,能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇,对于合适的人,公司会以股权的形式奖励,大家共同成长,把我们的事业做大做强。

工作地址:

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

淘宝客服人员工作职责【第四篇】

1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

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