淘宝客服岗位职责【汇集4篇】

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淘宝客服岗位职责【第一篇】

淘宝客服兼美工

1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作

3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情

4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品

5、熟练应用ps等平面设计软件

6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的。产品

淘宝客服岗位职责【第二篇】

1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的。问题；

2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

4、积极响应上级分配各项任务；

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具；有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心

淘宝客服岗位工作职责【第三篇】

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。

7、接待咨询的买家

欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货

8、买家的信息整理

买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。

淘宝客服工作岗位职责【第四篇】

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e_cel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

(7)配合售前进行店内VIP的折上折

(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要