前台接待岗位职责(4篇)

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前台接待员岗位职责【第一篇】

1.接受部门经理工作指令,通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标,领导、管理、指引下属人员开展工作,进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘,对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

4.充分调动下属人员的工作积极性,集思广益,群策群力开展工作,建设精英团队。

5.积极主动搜集各种有关信息与建议,并及时向有关部门或上级反映。

6.协调各种相应的横向与纵向的关系,确保所主导工作的顺畅、高效进行。

7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台接待岗位职责【第二篇】

1、 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3、 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4、 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6、 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8、 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9、 制作、呈报各种报表报告。

10、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

11、 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。

14、 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

15、 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16、 协调好同事之间的关系,更好的作好 对客服务工作。

17、 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

19、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

20、 正确处理客人的留言、电传等。

21、 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

22、 正确处理钥匙的发放。

23、 严格遵守现金和票据管理制度。

24、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、 做好本岗位的清洁卫生。

28、 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

前台接待员的岗位职责【第三篇】

1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户,灵活、友善地进行客户甄别,甄别信息包括,销售顾问分配)

2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

3、展厅布置及巡查;(如:展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

4、展车及试驾车管理;(如:展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

5、展厅前台6S管理;如:(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

6、部门经理安排的其它相关工作如:数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待员的岗位职责【第四篇】

1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印,邮箱管理等行政秘书工作。

8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

9.完成领导交办的其他工作。

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