客服专员岗位职责【优秀4篇】

由网友分享时间：2024-01-18 00:21:25

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客服专员岗位职责【第一篇】

1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

2、根据销售提交的'交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

5、领导交代的其他工作。

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务；

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果；

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询；

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线；

5、协助其他部门完成辅助性的'工作内容。

1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护；

2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助；

3 为客户提供工作数据报告等；

4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

5 善于沟通，具有一定的'抗压能力；

职责描述：

1、负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、协助制定及优化质检标准，提升团队服务质量。

3、通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控，定期撰写客服质检报告，分析、汇总，提出整改意见，为客服团队的KPI考核提供依据。

4、协助制定及优化培训内容，通过岗前、岗中、拓展培训的方式，提升客服团队人员综合能力。

5、负责客服知识库的建立及维护。

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、专科(含)以上学历，专业不限，2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件，具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、具有较强的工作计划性及创新能力，有一定的抗压能力，能适应一定程度的`加班及出差。

4、思路敏捷，逻辑清晰，能独立完成质培的相关工作。

5、熟悉客服相关的运营模式，对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。