客服专员岗位职责实用3篇

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客服专员岗位职责1

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述:

1、教务教学:

①开班前准备

统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。

2、教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。

3、负责培训课程安排计划的编制

4、其他临时性工作安排

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客服专员的岗位职责2

1、及时()处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;

2、参与订单管理,跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉,有效的'沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。

客服专员岗位职责3

工作综述:

购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。

主要工作内容及职责

1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求

1、做一休一;工作地点:陆家嘴;

2、形象佳,有亲和力,身材匀称;

3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

4、做事认真负责,服从安排;

5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

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