客服专员岗位职责【5篇】

【导言】此例“客服专员岗位职责【5篇】”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

客服专员岗位职责【第一篇】

1、统筹对接售后部相关事宜；

2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；

5、售后部人才培养；

6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈；

客服专员岗位职责【第二篇】

职责描述：

1、根据公司整体规划和市场拓展目标，主动挖掘潜在客户，广泛地宣传和推广公司产品；

2、负责目标客户群体的开发，发展与构建客户网络，与客户进行联系沟通；

3、制定业务拓展计划，开展业务拓展工作，完成公司下达的任务指标；

4、及时跟进潜在客户，开展有效地市场拓展活动；

5、随时跟进市场拓展情况，对拓展不利的因素进行及时调整；

6、收集市场客户信息及意见，及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策；

7、收集市场竞争对手资料，及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据；

8、维护客户关系，保持良好沟通，适时挖掘潜在业务需求；

9、完成公司领导安排的其他工作任务。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑，

2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑；

4、2年以上互联网金融市场营销经验；

5、熟悉互联网金融行业市场推广，有丰富的市场营销策划经验；

6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对市场信息有独到的分析判断能力。

客服专员岗位职责【第三篇】

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

2、负责区域内的通告、文件的发送；

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服专员岗位职责【第四篇】

岗位职责：

1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

4、完成上级交给的其他事务性工作

任职资格：

1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的'沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

4、能够与国外客人面对面沟通

上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假，薪资面议

注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员岗位职责【第五篇】

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。