网吧网管岗位职责（优推4篇）

【前言导读】此篇优秀范文“网吧网管岗位职责（优推4篇）”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

网吧网管职责【第一篇】

篇1：网吧网管工作职责 网吧网管工作职责表

1、服从领导安排，做好本职工作。

2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

17、网管早班交接班检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。

18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次篇2：网吧网管守则 网 管 守 则

一、应遵守的规定

1、上班不准迟到、早退如发现扣10元，迟到3次扣50元，迟到一次就取消当月全勤奖。

2、早班不准上班时间上网及睡觉（不准挂机），晚班允许零点后上网不准睡觉。警告3次罚 款30元，早班晚班必须每隔30分钟巡查一次，谨防设备被盗，如有被盗当班网管承当责任。

3、上班时间禁止离岗，得到主管允许后方可。

4、如员工请事假、早退、晚到、换班、提前与主管联系得到允许后方可执行旷工罚款100元

6、网管如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，及时上报给主管。

7、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]表现奖50元

8、网管应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通

9、微笑服务，使用礼貌用语。严禁与顾客发生纠纷！情节严重直接辞退不给工资。

10、网管如有问题的，可向主管反映，也可直接向老板反映。

11、不准喝酒后上班，违者罚款30元

12、如需辞职请提前1个月和主管打招呼，擅自离岗服装费、培训费、不退！

二、工作职责与流程

1、当顾客大声呼叫网管应大声立即回应

2、当顾客需要点餐就用对讲机呼叫厨房下单并做记录。

3、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

4、当顾客下机后，网管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，然后把各物品的位子摆好。桌面、地面很脏的及时联系保护清扫。

5、当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应 立即通知主管。

6、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，可疑陌生客户，应及时通知 主管过去查看。

7、网管在上班时间做好自己的工作，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在 主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提 高服务质量。)

8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9、在交接班时，交班的网管应检测设备是否完整，如有缺失及时联系主管或老板。

10、网管每6个月给机箱除尘1次，每个月末大扫除一次，每天早班清洗一定数量键盘、鼠 标、显示器卫生、检查桌子、椅子维修，主管定期检查卫士，如不达标直接扣工资，每天

11、晚班下班时要把该关的电灯，空调，关掉，把窗户打开透气。

12、每次交接班都要检查设备是否损坏和缺失。签字执行

网管 网管 网管 网管 网管

网管 网管 网管 网管 网管篇3：网吧运营网管岗位职责及规范 网吧运营网管岗位职责及规范 1.接待：

你好，有什么需要帮助吗？ 你好，欢迎光临 ^_^ 请问，哪里叫网管？

你好，请不要把贵重物品（钱包，手机…）放在桌面上。2.巡视责任区： 每走一个客人，就马上去挂好耳机，整理好键盘、鼠标、视频等，整理好桌面，摆放好椅子。3.为顾客购买二类商品：

你好！您要的饮料，收你xx元，找你xx元。

你好，你要的xx没有了，你换的别的吧，xx也挺好 的，你可以试试。

4.满足顾客所需的服务：你好xx号机，在xx处，或者直接带顾客到指定几号前。对不起，请稍等，马上帮你处理。5.责任区内的清洁：

保持和保证当班责任区内，桌面时时干净整洁，桌子、椅子摆放时时整齐美观。6.维护店内资产：

实时巡查店内资产，店内硬件环境，保护好我们团队的 资产和环境设施。责任区内出现人为损坏丢失等事故，由当班领班和当班员工赔付。7.带教新进员工：

积极带教新员工，指出工作中经常出现的问题，告知 如何解决的方法。交流经验，技术。8.完成领导安排的临时性工作任务：

准确快速完成领导安排的工作。做好工作记录，及完成报告。9.电子打卡： 上下班、加班，必须打卡。10.仪表仪容：

个人形象整理好，工作服保持干净整洁，工号牌、笑脸牌、优秀员工牌全部配带好。11.附加：每次员工会议，指出的新的工作流程和 工作方法，全部视为工作规范执行。

注：以上内容即是岗位职责也是规范更是制度！请大家务必遵守！如有违反，首次警告，二次视情况直接处罚！员工签字：

网吧网管岗位职责【第二篇】

网吧网管岗位职责表

1、服从领导安排，做好本职工作。

2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

17、网管上下班检查所有硬件设备，有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。

18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次

19、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。

20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。

网吧网管岗位职责【第三篇】

网吧网管岗位职责

篇1：网吧网管守则

网 管 守 则

一、应遵守的规定

1、上班不准迟到、早退如发现扣10元，迟到3次扣50元，迟到一次就取消当月全勤奖。

2、早班不准上班时间上网及睡觉（不准挂机），晚班允许零点后上网不准睡觉。警告3次罚 款30元，早班晚班必须每隔30分钟巡查一次，谨防设备被盗，如有被盗当班网管承当责任。3、上班时间禁止离岗，得到主管允许后方可。

4、如员工请事假、早退、晚到、换班、提前与主管联系得到允许后方可执行旷工罚款100元

5、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告主管，或者两人在下班后协商解决。

6、网管如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，及时上报给主管。7、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]表现奖50元

8、网管应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通

9、微笑服务，使用礼貌用语。严禁与顾客发生纠纷！情节严重直接辞退不给工资。

10、网管如有问题的，可向主管反映，也可直接向老板反映。11、不准喝酒后上班，违者罚款30元

12、如需辞职请提前1个月和主管打招呼，擅自离岗服装费、培训费、不退！

二、工作职责与流程

1、当顾客大声呼叫网管应大声立即回应

2、当顾客需要点餐就用对讲机呼叫厨房下单并做记录。

3、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。4、当顾客下机后，网管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，然后把各物品的位子摆好。桌面、地面很脏的及时联系保护清扫。5、当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应 立即通知主管。

6、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，可疑陌生客户，应及时通知 主管过去查看。

7、网管在上班时间做好自己的工作，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在 主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提 高服务质量。)

8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9、在交接班时，交班的网管应检测设备是否完整，如有缺失及时联系主管或老板。

10、网管每6个月给机箱除尘1次，每个月末大扫除一次，每天早班清洗一定数量键盘、鼠 标、显示器卫生、检查桌子、椅子维修，主管定期检查卫士，如不达标直接扣工资，每天

11、晚班下班时要把该关的电灯，空调，关掉，把窗户打开透气。12、每次交接班都要检查设备是否损坏和缺失。

签字执行

网管 网管 网管 网管 网管

网管 网管 网管 网管 网管

篇2：网吧运营网管岗位职责及规范

网吧运营网管岗位职责及规范 1.接待：

你好，有什么需要帮助吗？

你好，欢迎光临 ^_^

请问，哪里叫网管？

你好，请不要把贵重物品（钱包，手机…）放在桌面上。2.巡视责任区：

每走一个客人，就马上去挂好耳机，整理好键盘、鼠标、视频等，整理好桌面，摆放好椅子。3.为顾客购买二类商品：

你好！您要的饮料，收你xx元，找你xx元。

你好，你要的xx没有了，你换的别的吧，xx也挺好 的，你可以试试。

4.满足顾客所需的服务：

你好xx号机，在xx处，或者直接带顾客到指定几号前。对不起，请稍等，马上帮你处理。保持和保证当班责任区内，桌面时时干净整洁，桌子、椅子摆放时时整齐美观。

6.维护店内资产：

实时巡查店内资产，店内硬件环境，保护好我们团队的 资产和环境设施。责任区内出现人为损坏丢失等事故，由当班领班和当班员工赔付。

7.带教新进员工：

积极带教新员工，指出工作中经常出现的问题，告知 如何解决的方法。交流经验，技术。

8.完成领导安排的临时性工作任务：

准确快速完成领导安排的工作。做好工作记录，及完成报告。9.电子打卡：

上下班、加班，必须打卡。10.仪表仪容：

个人形象整理好，工作服保持干净整洁，工号牌、笑脸牌、优秀员工牌全部配带好。

11.附加：每次员工会议，指出的新的工作流程和 工作方法，全部视为工作规范执行。

注：以上内容即是岗位职责也是规范更是制度！

请大家务必遵守！

如有违反，首次警告，二次视情况直接处罚！

员工签字：

篇3：网吧收银员岗位职责规章制度

网吧收银员岗位职责规章制度

1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价

2、严格按照实名制一人一卡一机制开卡，积极做好网吧形象宣传。3、随时了解本网吧上座率等情况。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。7、除了收银员，其他人员，未经批准，不得进入收银台内。8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。10、收银员上班期间不得使用客户端机器。上班时间收银员不得打磕睡。

11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器使用其他软件浏览器等。

12、注意观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒网管或当班经理，并向公安机关报警。

13、收银员有事如需请假，请提前一天通知店经理，（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在一月前递交辞职报告。让经理尽快做好安排工作。

14、如违反以上规定数次，视情节轻重，网吧有权当即辞退收银员

收银员签字：

网吧签字：

新村网吧

网吧网管工作职责【第四篇】

网吧网管工作职责 网吧网管工作职责

篇1：网吧员工工作职责

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，/ 22

网吧网管工作职责

确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。/ 22

网吧网管工作职责

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交

给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工 作做好。

8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠/ 22

网吧网管工作职责

标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

注意：1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把

工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕/ 22

网吧网管工作职责

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净

无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事，具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告/ 22

网吧网管工作职责

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一/ 22

网吧网管工作职责

切后果由收银员承担。五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范（一）

1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。收银员行为规范（二）

六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：/ 22

网吧网管工作职责

1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为规范（三）

1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。

收银员工作程序/ 22

网吧网管工作职责

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客；

2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动的收银处理；

4、顾客抱怨处理；

5、对顾客适当引导；

6、营业款交接；

7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区；

3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后的其他工作；/ 22

网吧网管工作职责

5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。

其它注意事项：

1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放

好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：

00关。

4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违

法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象/ 22

网吧网管工作职责

宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间

聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不

允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。

10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。/ 22

网吧网管工作职责

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。

领班、主管的工作职责：

1、首先要带头做好自己的本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。

4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。

5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。

6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。

篇2：网吧各类人员岗位职责

网吧店长工作职责与日常工作流程

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等

直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。

2、早上8点没特殊情况必须在岗/ 22

网吧网管工作职责

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。

3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务

统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。

4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等/ 22

网吧网管工作职责

现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在1020%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）/ 22

网吧网管工作职责

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

（附）各类人员岗位职责

为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于保证职守，各司其职，除授其职，/ 22

网吧网管工作职责

所有员工不得替网吧顾客做任何承诺。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火和电器的安/ 22

网吧网管工作职责

全工作，促进管理水平的提高。

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。

二、领班职责

1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理工作安排。

2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。

3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况（如防火、防盗、电器、电路安全检查发现的问题），并将书面处理意见及结果提交店长备案。

4、对各岗位员工的工作加以监督，并做出详细的考勤表，交由店长备案处理。

5、如遇到不能解决的问题由店长及其指定人员裁决。

6、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理。

7、配合店长做好对职员有培训工作，并就工作表现做出试用期/ 22

网吧网管工作职责

筛选。

8、完成店长安排的其他工作。

三、技术员职责

1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识，简单机器故障解决方法和机器运行。

2、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷排除机器及网络设备的各种故障。负责网吧机器网络的日常保养、定期检查，确保正常运营。

3、负责本网吧内代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决。

4、制定并维护本网吧主页。

5、安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵防范和不良信息过滤。检查游戏中是否有暴力、色情、反动成分、一经发现立即删除。

6、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表。

7、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）。每周一填写上交上周工作总结，及上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的/ 22

网吧网管工作职责

新货使用情况表。在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。

8、建立、完善每台计算机的挡案。（修理、更换硬件都要写入挡案内。）

9、负责机房的防火、电安全检查及卫生清理工作。

10、负责机器内部卫生的清理工作。

11、负责完成领导交代的各项临时性工作。

12、负责对网吧技术的研究工作。

13、负责电影的下载和更新工作。

14、配合网管，共同把网吧的工作做好。

15、配合店长做好各项活动。

16、负责网吧的网络安全工作。

17、检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防止网民利用漏洞上机，及时安装新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本、测试版本软件；

18、在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营的其他工作，把单机及网络问题降低到最低限度，全力减少单机问题造成的损失；

21、完成领导交代的各项工作。

四、服务网管职责

1、负责为顾客提供一流的服务，解决顾客提出的各种问题。/ 22

网吧网管工作职责

2、负责责任区的防火、电安全检查及卫生清理和物品保管工作。

3、负责采集顾客反馈信息。

4、负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。

5、负责完成领导安排的各项临时性工作。

五、收银员职责

1、负责顾客上下机的收银工作。

2、负责网吧的日常接待工作。

3、负责网吧的电话接听工作。

4、负责网吧的播音工作。

5、负责吧台的卫生清理工作。

6、负责完成领导安排的各项临时性工作。

六、清洁工作职责

1、负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰、玻璃、卫生间。

2、负责网吧各种装饰物的保养。

3、注意五防安全。

4、完成领导交代的各项临时工作。

篇3：网吧收银员岗位职责规章制度

网吧收银员岗位职责规章制度

1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。/ 22

网吧网管工作职责

2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。

3、随时了解本网吧上座率等情况。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。

8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，如果有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户及时不来取，说明情况交还给老板处理！如果客人机子出现问题，应及时帮助顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！

10、收银员如果有事需要上机（上机时间为凌晨0：00－7：30）不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。

11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件/ 22

网吧网管工作职责

及上网。

12、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。

13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网吧管理人员，（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。

14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意，继续留下工作。

收银员签字：

网吧签字：

新村网吧/ 22