物业客服的主要职责（优质4篇）

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物业公司客服部岗位职责【第一篇】

1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4、负责维修处理报修；

5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8、负责组织业户满意度的调查工作。

9、协助招商做统计报表分析。

10、负责部门文件报批、客户档案管理；

11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责【第二篇】

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；

4、负责物业服务费的`催缴工作；

5、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责【第三篇】

1、负责统筹所辖区域业主相关事务；

2、负责所辖区域业主档案资料管理；

3、负责所辖区域业务投诉处理；

4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服岗位职责【第四篇】

●负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

●负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督