物业客服工作岗位职责【优质4篇】

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物业客服岗位职责【第一篇】

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；

4、负责业户档案的管理工作；

5、完成上级领导交办的'其他任务。

物业客服工作职责【第二篇】

1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等；

2、做好会所物品的盘点和整理；

3、配合做好会所的宴请接待工作；

4、配合前台做好日常行政工作；

5、领导安排的其他工作。

物业公司客服部岗位职责【第三篇】

1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的任务。

物业客服工作职责【第四篇】

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的'关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。