物业客服的主要职责实用5篇

由网友分享时间：2023-08-16 17:16:51

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物业客服工作职责1

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

3. 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果；

4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系；

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作 3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作；

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

考括坟籍，博采群议。山草香为大家整理的5篇物业客服的主要职责到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作物业客服工作职责。

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发事件处理

1.为客户提供咨询、接待及登记服务；

2.与业主建立并维持良好的客户关系；

3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作；

4.确保物业费用收缴率；

5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；

2.协助租户办理进驻、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；

5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；

6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作；

2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作；

3、完成管辖区内物业费的收缴工作；

4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作；

5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动；

6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务；

7、开展经营类业务工作；

8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。