客服岗位职责精选5篇

由网友分享时间：2023-10-14 07:31:31

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客服工作职责客服工作【第一篇】

1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。

2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题，保证单据和资料的及时交接。

3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。

4.合同及物流信息的数据库管理。

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的`责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

1、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；

2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；

3、做好每日相关报表汇总工作；

4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作

(一)维护游戏玩家，帮助玩家处理账号、充值、游戏内发生的多种问题

(二)监控游戏平台情况，及时反馈异常

(三)发放游戏礼包，平台福利等

(四)撰写游戏攻略，以及节日游戏活动策划案等

1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。

2、能及时发现客户的。需求及意见，并完整记录及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班；

6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉；

7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。