客服部工作职责 客服部岗位职责优推4篇

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客服部的工作职责【第一篇】

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的。咨询及服务,做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训,及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排,完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

任职要求:

1、大专以上学历,半年以上工作经验,有第三方支付或金融类从业经验优先考虑;

2、良好的沟通与协调能力,服务意识到位,应变能力强

3、有较强的心理承受能力,具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责,责任心强,有团队意识

客服部工作职责【第二篇】

1、 及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系,急客户之所急、 想客户之所想 ;

2、 维护客户资源,防止客户流失;

3、 为客户提供产品后继服务;

4、 了解客户市场需求,为其他部门提供反馈信息,以便改进服务;

5、 利用客户资源优势,开发新客户;

6、 向客户推广新产品、新项目;

7、 了解客户的建议、投诉、需求等,并协调跟进处理;

8、 为客户提供其他可能性服务。

客服部门岗位职责【第三篇】

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

客服部岗位职责【第四篇】

1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

任职资格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

4、有物业单位工作经验者优先。

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