客服部经理岗位职责（4篇）

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客服经理岗位职责【第一篇】

1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务；

2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

3.按照运营的`销售活动制定客服人员安排计划；

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；

5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；

6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；

7.管理店铺差评评价进行回复处理；

8.处理工商局、质监局等客户投诉；

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

13.完成领导交给的其他工作。

客服经理岗位职责【第二篇】

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司，乐心医疗，广东乐心，广州动心信息科技有限公司，乐心 岗位职责：

1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务；

2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；

5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；

6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；

7.管理店铺差评评价进行回复处理；

8.处理工商局、质监局等客户投诉；

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；

2.良好的沟通协调能力；

3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；

5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

6.应变能力，能妥善处理突发状况；

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责【第三篇】

1、管理售后服务工作，保证公司售后日常工作的顺利进行；

2、负责与其他相关部门协调和跟进，及时处理各种售后问题，确保用户满意度；

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；

4、售后团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

5、销售部门内行政事务，如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等；

公司客服经理岗位职责【第四篇】

1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。