客服部经理岗位职责5篇

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客服经理岗位职责【第一篇】

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的'绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：][

1. 有客服管理及团队管理经验；

2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-7年经验

客服经理岗位职责【第二篇】

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司，乐心医疗，广东乐心，广州动心信息科技有限公司，乐心 岗位职责：

1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务；

2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；

5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；

6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；

7.管理店铺差评评价进行回复处理；

8.处理工商局、质监局等客户投诉；

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；

2.良好的沟通协调能力；

3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；

5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

6.应变能力，能妥善处理突发状况；

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责【第三篇】

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司，香江地产，增城 岗位职责：

1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；

2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；

3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格：

1、大专以上学历； 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历； 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验； 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责【第四篇】

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的'口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

公司客服经理岗位职责【第五篇】

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的。销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记；

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

6、负责复核销售合同和工程联系单；

7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

8、负责周报表和月报表的销售统计；

9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

16、完成上级领导安排的其它工作。