客服经理岗位职责精编5篇

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公司客服经理岗位职责1

1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

公司客服经理岗位职责2

1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的'手续。

2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

5.领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责3

1.掌握国家交通安全法律法规等制度。

2.为公司用车提供驾驶服务。

3.确保行驶安全。

4.及时维修，保养车辆。

5.完成上级交办的其他工作。

公司客服经理岗位职责4

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的。销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记；

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

6、负责复核销售合同和工程联系单；

7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

8、负责周报表和月报表的销售统计；

9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

16、完成上级领导安排的其它工作。

客服经理岗位职责5

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司，香江地产，增城 岗位职责：

1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；

2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；

3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格：

1、大专以上学历； 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历； 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验； 4、有5大行工作背景优先考虑。