客服经理岗位职责参考3篇

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客服经理岗位职责1

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司，浙大网新，网新科技，浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部，请仔细慎投。

职责描述：

1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；

4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度；

5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求：

1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的。专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责2

国际业务日语客服经理 ibu国际业务部，带下属60人，接受中国人、外国人，日语母语/精通+英语流利，base在上海

工作职责：

? 促进服务产品，对客户的反馈有较强的敏感度，通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

?参与预测和年度计划的建立，并通过各种项目完成计划。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划，并提供帮助。

?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

?提高客人的服务感受。

?检查自身和下属的`工作，如录音，操作，业务流程等的准确性。

?负责客户需求和建议的收集，提出改进措施并跟踪实施，反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验： 至少3年以上服务团队管理经验，呼叫中心管理经验优先。

能力和技能：

* 良好的合作和协调能力

* 精通日语

* 流利的英文沟通能力

* 较强的数据分析能力

* 独立解决问题并独立决策的能力

* 较强的抗压能力

* 较强的适应能力 ibu国际业务部，带下属60人，接受中国人、外国人，日语母语/精通+英语流利，base在上海

工作职责：

? 促进服务产品，对客户的反馈有较强的敏感度，通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

?参与预测和年度计划的建立，并通过各种项目完成计划。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划，并提供帮助。

?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

?提高客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作，如录音，操作，业务流程等的准确性。

?负责客户需求和建议的收集，提出改进措施并跟踪实施，反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

经验： 至少3年以上服务团队管理经验，呼叫中心管理经验优先。

能力和技能：

* 良好的合作和协调能力

* 精通日语

* 流利的英文沟通能力

* 较强的数据分析能力

* 独立解决问题并独立决策的能力

* 较强的抗压能力

* 较强的适应能力

客服部经理岗位职责3

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的'团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；